前言
隨著全球信息化和經(jīng)濟(jì)一體化的蓬勃發(fā)展，服務(wù)型經(jīng)濟(jì)在GDP中的比重逐年提高，服務(wù)型經(jīng)濟(jì)逐漸成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量。隨之服務(wù)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，客戶(hù)對(duì)服務(wù)便捷性、個(gè)性化、綜合性等需求進(jìn)一步提升，傳統(tǒng)服務(wù)模式已無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)多元化需求。伴隨時(shí)代需求科技高速發(fā)展下衍生了新的服務(wù)形態(tài)—自助無(wú)人化服務(wù)，并已燎原之勢(shì)深入社會(huì)各行業(yè)。京東無(wú)人配送無(wú)人倉(cāng)庫(kù)、天貓無(wú)人汽車(chē)超市、建設(shè)銀行上海無(wú)人網(wǎng)點(diǎn)、杭州無(wú)人超市等已經(jīng)走進(jìn)現(xiàn)實(shí)生活，目前正向電力、醫(yī)療、航空、零售通信、商業(yè)、交通、政府、郵政等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用，未來(lái)商業(yè)自助無(wú)人化會(huì)成為服務(wù)業(yè)的一個(gè)主流并主導(dǎo)行業(yè)發(fā)展方向。